سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
في حالة التلف أو وجود عيب في المنتجات:
- يجب تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف
- يخير العميل بين إرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة .
-المتجر غير مسؤول عن المنتجات التالفة من قبل شركات الشحن وخاصة الزجاج والمرايا والرخام
في حالة استبدال و إسترجاع منتج :
يمكن الإستبدال و الإسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من وصول الطلب للعميل بشرط:
1- أن تكون بحالتها الأصلية.
2- يتحمل العميل تكاليف الاستبدال والإسترجاع .
3-ان لايكون العميل اختار تصميم او لون خاص به
فى حالة وصول منتج خاطئ او مختلف:
يتحمل المتجر عملية إستعادة المنتج مجاناً وتوصيل المنتج الصحيح, على أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية التى استلمها العميل دون أن يلحق بها ضرر أو تلف.
سياسة إلغاء و شحن الطلب :
إلغاء الطلب:
يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ لأي سبب كان ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر.
ويحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف .
لايحق للعميل الغاء الطلب بسبب التاخير لظروف قاهره كالحوادث او الاحوال الجويه مالم يتجاوز مدة التاخير ١٠ ايام عمل
شحن الطلب :
بعد تنفيذ الطلب يتم شحنه مع شركائنا بناءً على العنوان الذى يحدده العميل ولا دخل للمتجر في تحديده ويكون تحديد وإضافة العنوان مسئولية العميل بالكامل
- يحق للمتجر تبديل شركة الشحن المختارة من قبل العميل بما يراه مناسباً
-يتحمل العميل التكلفة الاضافيه عند تبديل شركة الشحن
-ومن الممكن ان يكون استلام الطلب من الفرع وليس لباب المنزل حسب المناطق
- يتم توصيل الطلب في المدة المحددة أو قبلها
*وقد أبلغتنا شركات الشحن باحتمالية تأخر وصول الطلب لمدة تتجاوز 10 يوماً*
وقد تم قراءة جميع الشروط الموضحة في سياسات المتجر
هدى فرحان
منذ سنتين
كم مده تسليم الطلب لشركه الشحن